CAPACIDADE DE ABSORÇÃO, CAPITAL SOCIAL E AMBIDESTRIA

ENFOQUE EM AGENTES DE TRÂNSITO

Resumo

O objetivo deste estudo foi avaliar, no âmbito individual, a intensidade do capital social, da capacidade absortiva (ACAP) e da ambidestria, bem como os relacionamentos teóricos e empíricos entre esses construtos, visando aprimorar o atendimento de agentes de trânsito em termos de interpretação de normativas de trânsito. Foi aplicado um questionário estruturado e fechado em uma amostra de 136 respondentes envolvendo agentes de trânsito das 101 CIRETRANS do Estado do Paraná, Brasil. Três escalas com seis pontos foram utilizadas para a mensuração capacidade de absorção, capital social e ambidestria, no âmbito individual. São apresentadas estatísticas descritivas associadas aos indicadores de cada variável latente e a análise das hipóteses mediante equações estruturais utilizando-se do SMART-PLS 4.0. Os resultados da análise de equações estruturais evidenciaram que a ACAP exerce um efeito mais intenso sobre a ambidestria individual e o capital social individual, em comparação com o efeito do capital social sobre a ambidestria. Esses resultados têm implicações relevantes, no contexto da interpretação de normativas de trânsito por agentes de trânsito. A capacitação desses profissionais, visando o desenvolvimento da sua ACAP, pode ser uma estratégia eficaz para promover a ambidestria individual e, consequentemente, melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade.