F. de M. Potzik, L. C. Pierre de Messias, S. L. Ignácio de Oliveira, e P. S. Gonçalves de Oliveira, “Avaliação da qualidade do serviço online prestado pelos aplicativos móveis para delivery utilizando a escala SERVQUAL adaptada”, roc, vol. 16, nº 31, p. 369–388, ago. 2024.