Potzik, Fabiola de Mattos, et al. “Avaliação Da Qualidade Do serviço Online Prestado Pelos Aplicativos móveis Para Delivery Utilizando a Escala SERVQUAL Adaptada”. Organizações Em Contexto, vol. 16, nº 31, agosto de 2024, p. 369-88, https://revistas.metodista.br/index.php/organizacoesemcontexto/article/view/854.